プライバシーポリシー

個人情報、通話内容、通知先情報の取り扱いをまとめています。

個人情報取扱事業者

シルバーアークス合同会社
所在地：石川県七尾市古府町笠松７
代表者：代表社員川上慶一

基本方針

当社は、ミマベルの提供にあたり、契約者、見守り対象者、高齢者、児童、家族・保護者その他関係者の個人情報を、個人情報の保護に関する法令その他の関係法令に従い、適切に取り扱います。

取得する情報

当社は、サービスの提供に必要な範囲で、契約者の氏名、住所、メールアドレス、電話番号、見守り対象者の氏名、呼びかけ名、電話番号、高齢者または児童に関する設定情報、発信予定、通知先、契約内容、料金・決済に関する情報、AI電話、通話内容の記録・要約・共有、プライバシーポリシーその他サービス利用に関する同意・確認の内容、確認日時および適用された規約・ポリシーの版を取得します。

また、見守り電話の利用に伴い、発信・応答履歴、通話内容またはその文字情報、通話要約、注意事項・判定結果、家族・保護者から登録されたメッセージ、見守り対象者からの返事、通知履歴等を取得・生成する場合があります。

ミマベルマイページの利用に伴い、認証コードの送信・認証に関する記録、認証日時、アクセス日時、IPアドレスを変換した情報、ブラウザ・端末に関する情報、操作履歴等を取得する場合があります。

利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

利用申込み、本人確認、同意確認および契約管理
見守り電話の発信、会話処理および応答状況の記録
通話内容の文字化、要約、注意事項等の整理
契約者、家族または保護者への通知・情報共有
ミマベルマイページの認証およびサービス提供
料金の請求、決済および契約変更・解約対応
問い合わせ、障害、不正利用およびセキュリティ対応
サービス品質の維持・改善

通話内容・AI処理について

本サービスでは、AIによる電話、音声認識、会話処理、要約その他のAI処理を行います。通話内容またはその文字情報、要約、応答結果等は、契約者またはあらかじめ指定された家族・保護者へ通知し、またはミマベルマイページ上で表示する場合があります。

AIによる音声認識、要約および判定には、誤認識または誤った内容が含まれる場合があります。

学童みまもりにおける情報の取扱い

学童みまもりでは、児童本人に関する情報を必要最小限の範囲で取り扱います。利用開始にあたっては、保護者その他適法な権限を有する者による申込みおよび必要な同意の確認を行います。

外部サービス・委託先の利用

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、電話発信・通話処理サービス、AI処理サービス、決済サービス、メール送信サービスおよび契約者が選択した通知サービス等の外部サービスを利用します。

現在利用する主な外部サービスには、NTT系の電話・CPaaSサービス、OpenAIのAIサービス、Stripeの決済サービス等があります。また、利用者の設定に応じてLINE、Slack、電子メール等を通知に利用する場合があります。

当社は、外部サービス事業者に個人データの取扱いを委託する場合、利用目的の達成に必要な範囲に限定し、法令に従って必要かつ適切な監督を行います。

第三者提供

当社は、法令に基づく場合、本人の生命・身体・財産の保護のため必要で本人の同意を得ることが困難な場合、その他法令で認められる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

保存期間・削除

当社は、取得した個人情報およびサービス利用に伴い生成された情報を、それぞれの利用目的を達成するために必要な期間保存します。

通話履歴、通話内容またはその文字情報、通話要約、注意事項・判定結果、家族・保護者から登録されたメッセージ、見守り対象者からの返事等は、見守りサービスの提供、利用履歴の確認、問い合わせ対応等に必要な範囲で保存します。

契約終了後も、料金・契約に関する確認、問い合わせ・紛争への対応、不正利用・セキュリティ調査、法令上の保存義務その他正当な目的のため、必要な情報を一定期間保存する場合があります。保存の必要がなくなった情報については、法令および当社の管理方針に従い、削除その他適切な方法で処理します。

安全管理措置

当社は、個人情報へのアクセス制限、認証、アクセス・操作ログの管理、不正アクセス対策、システムおよびサーバーの適切な管理、委託先の選定・管理等、個人データの漏えい、滅失または毀損を防止するための必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

ミマベルマイページの認証

ミマベルマイページでは、ご案内したマイページへのアクセスに加え、登録メールアドレスへ送信する確認コード等を用いて契約者の確認を行います。認証および不正利用防止のため、確認コードに関する記録、認証日時、アクセス日時、IPアドレスを変換した情報、ブラウザ・端末に関する情報等を記録する場合があります。

確認コードその他の認証情報を第三者へ提供しないよう、適切に管理してください。

開示・訂正・利用停止等

本人またはその適法な代理人は、法令に基づき、当社が保有する本人に関する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去または第三者提供の停止等を請求できます。

ご請求はお問い合わせページから受け付けます。当社は必要な本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。法令により請求に応じないことが認められる場合は、その理由を説明します。

Cookie等・アクセス解析の利用

当社サイトでは、利用状況の把握とサービス改善のため、Google LLCが提供するGoogle Analytics 4を利用します。Google AnalyticsはCookie等を用いて、閲覧ページ、利用日時、参照元、端末・ブラウザ情報、概略の地域情報、サイト内操作等を収集します。当社は氏名、電話番号、メールアドレス、フォーム入力内容をGoogle Analyticsへ送信しません。収集された情報はGoogleのプライバシーポリシー等に基づいて管理されます。利用者はブラウザのCookie設定またはGoogle Analyticsオプトアウトアドオンにより収集を制限できます。

お問い合わせ・苦情窓口

個人情報の取扱い、開示等の請求その他のご相談・苦情については、お問い合わせページからご連絡ください。